30-day return window

You may request a return within 30 calendar days after delivery. To qualify, the product must be new, unused, unopened, with the seal intact, and in its original packaging.

For health and hygiene reasons, opened, used, unsealed, or customer-damaged hair-care products cannot be returned.

How to request a return

Contact GrisBella through WhatsApp at +1 (843) 694-2397. Include your name, order number or proof of purchase, and the reason for the return.

Do not mail a product before receiving return authorization and mailing instructions from GrisBella. After authorization, the return must be mailed using a trackable shipping service.

Return shipping and fees

For a change-of-mind return, the customer is responsible for the return shipping cost. Original shipping charges are not refundable. GrisBella does not charge a restocking fee.

Damaged, defective, or incorrect products

If your order arrives damaged, defective, or different from what you ordered, contact GrisBella within 7 calendar days after delivery. Include clear photographs of the product, packaging, and shipping label, and keep the product and all packaging materials while the request is reviewed.

When GrisBella confirms that an item arrived damaged or defective, or that the wrong product was sent, GrisBella will cover the authorized return or replacement shipping cost and will offer a replacement or refund, as appropriate.

Refunds

After the returned product is received and inspected, GrisBella will notify you whether the refund was approved. Approved refunds will be issued to the original payment method within 5 business days.

PayPal, your bank, or your card issuer may require an additional 5 to 10 business days to post the refund. For change-of-mind returns, the refund covers the eligible product price and applicable taxes, but not the original shipping cost.

Exchanges and cancellations

GrisBella does not offer general exchanges for change-of-mind returns. An eligible item may be returned for a refund, and a new order may be placed separately. Damaged, defective, or incorrect products may qualify for a replacement.

An order may be canceled and refunded only if it has not yet been processed or shipped. Contact GrisBella as soon as possible to request a cancellation.

Versión en español

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

Plazo de devolución de 30 días

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega. Para ser elegible, el producto debe estar nuevo, sin usar, sin abrir, con el sello intacto y dentro de su empaque original.

Por razones de salud e higiene, no se aceptan devoluciones de productos capilares abiertos, usados, sin sello o dañados por la clienta después de la entrega.

Cómo solicitar una devolución

Comunícate con GrisBella por WhatsApp al +1 (843) 694-2397. Incluye tu nombre, número o comprobante del pedido y el motivo de la devolución.

No envíes ningún producto antes de recibir la autorización y las instrucciones de envío de GrisBella. Después de recibir autorización, la devolución debe enviarse utilizando un servicio con número de rastreo.

Envío de devolución y cargos

Cuando la devolución sea por cambio de opinión, la clienta será responsable del costo del envío de devolución. El costo del envío original no es reembolsable. GrisBella no cobra tarifa de reposición.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, comunícate con GrisBella dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega. Incluye fotografías claras del producto, el empaque y la etiqueta de envío. Conserva el producto y todos los materiales del empaque mientras revisamos la solicitud.

Cuando GrisBella confirme que el producto llegó dañado o defectuoso, o que se envió un producto incorrecto, GrisBella cubrirá el costo autorizado del envío de devolución o reemplazo y ofrecerá un reemplazo o reembolso, según corresponda.

Reembolsos

Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, GrisBella notificará si el reembolso fue aprobado. Los reembolsos aprobados se enviarán al método de pago original dentro de 5 días hábiles.

PayPal, el banco o la compañía de la tarjeta podrían tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejar el reembolso. En devoluciones por cambio de opinión, el reembolso cubre el precio del producto elegible y los impuestos correspondientes, pero no el costo del envío original.

Cambios y cancelaciones

GrisBella no ofrece cambios generales cuando la devolución sea por cambio de opinión. El producto elegible podrá devolverse para recibir un reembolso y la clienta podrá realizar un pedido nuevo por separado. Los productos dañados, defectuosos o incorrectos pueden ser elegibles para reemplazo.

Un pedido podrá cancelarse y reembolsarse solamente si todavía no ha sido procesado o enviado. Comunícate con GrisBella lo antes posible para solicitar la cancelación.